Gestión de reclamaciones, un servicio tan denostado como necesario
En mi trabajo diario me encargo de las relaciones con los ciudadanos, los clientes si habláramos de una empresa privada. Y entre otras ocupaciones gestiono las sugerencias, comentarios, solicitudes de...
View ArticleComunicación, reclamaciones y calidad. Tan lejos, tan cerca
Con motivo de un reciente curso sobre gestión de quejas y reclamaciones que he tenido la oportunidad de impartir, he reflexionado sobre el papel que la comunicación con mayúsculas tiene, o debería...
View ArticleLa mala estrella de los clientes de Movistar
La asociación de consumidores FACUA ha elegido a Movistar, por segundo año consecutivo, como la peor empresa española del año. Sus principales méritos han sido “continuar con una política de publicidad...
View ArticleUna queja es un regalo pero puede ser una pesadilla
Susana de Pablos –periodista y amiga- me pidió una colaboración para el medio en el que actualmente trabaja, Diario abierto. En ella analicé el papel que la gestión de quejas y reclamaciones puede, y...
View ArticleAtención al cliente, comunicación y redes sociales. Lecciones comunes
Ignorar un problema es la fórmula más segura de no poder resolverlo Una empresa que no conoce la opinión de sus clientes está abocada al fracaso. Ignacio Arroyo Las opiniones favorables o desfavorables...
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